Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Olfacto Bougie expédie ses produits en France Métropolitaine, en Europe et dans certains pays internationaux.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Préparation des commandes : Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Délais de livraison estimés :
    • France Métropolitaine : 8 à 10 jours ouvrés
    • Europe : 10 à 15 jours ouvrés
    • International : Variable selon le pays de destination

💡 Remarque : Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande (fêtes, promotions) ou des retards liés aux transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.

📌 Tarifs indicatifs :

  • France Métropolitaine : À partir de 0 €
  • Europe : À partir de 4.90 €

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande ou sur le site du transporteur.

5. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, Mondial Relay, DHL, UPS et autres en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi.

6. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis à l’aide du numéro fourni.
  2. Contactez le transporteur pour toute question sur l’acheminement.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.).

7. Colis endommagé ou perdu

7.1 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit endommagé.
  • Contactez-nous sous 48 heures après réception à [Votre Email] avec les preuves.
  • Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

7.2 Colis perdu ou non livré

Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste.
  • Contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.

8. Erreur d’adresse ou colis non réclamé

  • Si vous avez fourni une adresse incorrecte, le colis sera retourné à l’expéditeur. Nous pourrons vous le réexpédier à vos frais.
  • Si le colis est non réclamé et retourné à Olfacto Bougie, un remboursement sera effectué hors frais d’expédition.

📌 Dernière mise à jour : 04/03/2025